Agressieprotocol hoe om te gaan met ongewenst gedrag van bewoners
Opdrachtgevers en klanten worden steeds mondiger en stellen meer eisen. Dit vraagt om andere sociale- en communicatieve vaardigheden. Zeker als uw medewerker tussen u en de opdrachtgever in komt te staan. Als werkgever heeft u een zorgplicht om dit soort situaties te voorkomen. Voorlichting en training zijn daarom belangrijk.
Soorten gedrag
Onder ongewenst gedrag, agressie en geweld wordt verstaan iedere vorm van gedrag waarbij de medewerker en/of het bedrijf:
- wordt lastig gevallen
- zowel psychisch als fysiek bedreigd wordt
- schade wordt toegebracht
De ervaring van het slachtoffer is altijd leidend. Ongewenst gedrag loopt uiteen van pesten, discriminatie, seksuele intimidatie tot diverse vormen van agressie en zelfs geweld. De veiligheid van de medewerkers staat altijd voorop en ongewenst gedrag, agressie en geweld worden niet getolereerd. Situaties waarin agressie en geweld plaatsvinden, zijn de verantwoordelijkheid van de gehele organisatie en niet alleen van de medewerker.
Training
OnderhoudNL biedt al jaren de training ‘Omgaan met lastig en agressief gedrag van bewoners’. Hierin leren de deelnemers verschillende soorten lastig gedrag en agressie te herkennen en hierop adequaat te reageren. Daarnaast krijgen zij (gespreks)technieken aangeboden waarmee ze de spanning bij lastig of agressief gedrag kunnen verminderen. De training is te volgen met 100% subsidie vanuit Mijn Carrière.
Protocol
SUSAG heeft in samenwerking met OnderhoudNL en LBV, nu ook een agressieprotocol ontwikkeld. Het biedt bedrijven en medewerkers handvatten over hoe om te gaan met ongewenst en agressief gedrag van bewoners. U kunt het protocol in uw eigen praktijksituatie toepassen en het naar wens aanvullen of aanpassen.
